Políticas de Privacidad
y Seguridad de Datos

1 Información que Recopilamos

Recopilamos información bajo tres categorías principales para poder proveer nuestros servicios de manera eficiente:

• Datos de la Cuenta (El Negocio): Cuando te registras, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, nombre comercial y datos de facturación. Las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hash unidireccional (nunca en texto plano).
• Datos generados automáticamente: Recopilamos direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de actividad (logs) estrictamente para fines de diagnóstico, seguridad y prevención de fraudes.
• Datos de Terceros (Tus Clientes): Para que el sistema de reservas y CRM funcione, tú ingresas información de tus clientes finales (nombres, teléfonos, historial de servicios, notas). Turneoo almacena esta información únicamente bajo tu instrucción.

2 Uso de la Información

Turneoo no es una agencia de publicidad. No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos ni los de tus clientes a terceros bajo ninguna circunstancia. Utilizamos la información exclusivamente para:

• Operar, mantener y proporcionar las funcionalidades principales de la plataforma (agendamiento, inventario, punto de venta).
• Procesar transacciones y enviar avisos de facturación.
• Enviar comunicaciones operativas y de soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y resoluciones de autoridades competentes.

4 Compartir Datos con Terceros

Para ofrecer un ecosistema robusto, nos apoyamos en infraestructuras de terceros de primer nivel. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Proveedores de Nube (Hosting): Amazon Web Services (AWS) y/o Google Cloud, quienes almacenan las bases de datos bajo certificaciones de seguridad ISO 27001.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Compartimos únicamente el número de teléfono del cliente final y la plantilla del mensaje para ejecutar el envío de recordatorios automáticos.
• Pasarelas de Pago: No almacenamos números de tarjetas de crédito. Toda transacción es procesada mediante tokens seguros por proveedores certificados PCI-DSS (ej. Stripe, MercadoPago).

5 Seguridad de la Información

6 Retención de Datos

Mantendremos la información de tu cuenta mientras tu suscripción esté activa. Si decides cancelar tu cuenta, tus datos y los de tus clientes permanecerán en nuestros servidores durante un período de gracia de 60 días (por si decides reactivar el servicio). Cumplido este plazo, los datos serán eliminados permanentemente de nuestras bases de datos operativas, a excepción de registros transaccionales o de facturación que la ley nos obligue a conservar por motivos fiscales.

7 Tus Derechos Legales (ARCO)

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Latinoamérica y normativas internacionales, tienes garantizados los derechos de:

• Acceso: Puedes consultar en cualquier momento toda la información que hemos recopilado de tu cuenta desde el panel de administración.
• Rectificación: Tienes la capacidad de editar, corregir o actualizar tu información comercial y la de tus clientes.
• Cancelación (Olvido): Puedes solicitar la eliminación total y definitiva de tu base de datos contactando a nuestro equipo de soporte.
• Portabilidad: Tienes derecho a extraer tus datos. Ofrecemos módulos de exportación en Excel/CSV para que puedas descargar tu base de clientes cuando lo desees.